社交营销席卷跨境电商行业，Snapchat如何后来居上

前段时间，美国购物者重返实体店促进品牌消费蔚然成风。

纵观近几年外部宏观环境的变化，品牌与用户之间的供需关系发生了较大的改变。需求端的消费者更习惯线上购物，也对消费过程、售后提出了更高的要求；供应端的品牌走过了野蛮生长时期，运营更为精细化，更注重品牌形象打造。

回顾品牌和用户之间的链接，并非有一个放之四海而皆准的标准公式，对不同的人群，品牌需要有不同的策略。

获客成本居高不下，社交媒体成品牌出海“必争之地”

跨境电商的发展在2020年被推向高潮，也改变了海外用户的消费模式。长期持续的疫情导致线下实体商店大量倒闭，线上消费迎来一波高峰，也助推了跨境电商行业的发展，卖家们得以见识到2020年行业盛况。

行业高速发展的同时也在倒逼着跨境企业向品牌化转型升级。比拼价格、仰仗平台流量红利、同质化竞争的时代已然不适应时下的发展。而海外消费者的多元和个性化需求，也让跨境卖家不得不思考更为丰富多样的产品展示方式和引流方式。

根据Forrester一项调研数据显示，消费者们的购物行为已经发生了根本性的转变，他们购买强大品牌价值产品的可能性，比购买品牌价值不突出产品的可能性要高出4倍，且更愿意在能与自己产生共鸣的品牌处购买产品。

这一点也能反映消费者对于品牌产品的需求，以及跨境企业转型品牌的迫切性。在雨果跨境与Shopify联合发布的《2022电商行业趋势报告》中指出，技术的进步降低了行业参与壁垒，海外疫情的冲击加速了线下卖家的数字化，品牌竞争格局加剧，广告成本大幅上升。品牌想要从广告支出中获得可观的回报变得更加艰难。

如何在行业变幻莫测的情况下，加强品牌与消费者的互动和粘性，提升消费者购物体验，实现更高的用户留存率和品牌价值，是品牌企业们亟需重点考虑的新思路。

在这一形势的驱动之下，社交媒体平台成新跨境电商品牌营销“必争之地”。例如Instagram、Snapchat、TikTok、Twitter等社交媒体平台成电商出海企业的重要流量入口。

雨果跨境观察到，上述多个社交媒体平台，目前正在通过与跨境电商平台的深入合作，来为跨境电商出海提供更多元的营销模式。如Snapchat、Twitter纷纷与电商SaaS巨头Shopify结为合作伙伴，以实现用户从种草、浏览、AR试穿、下单等完整电商环节。

以Snapchat为例，各大品牌可以在Snapchat中建立“品牌频道”（Public Profiles），集中展示自家的营销内容和原生故事。商家还可以在品牌频道中开设品牌店，接入Shopify甚至品牌自己的网站。

不仅如此，主打熟人社交的Snapchat，用户习惯于随时随地拍摄图片和视频与好友分享，能够形成自发的社交传播，结合Snapchat经常刷屏出圈的AR滤镜，已经形成一个新的营销方向。

AR技术赋能跨境电商，掀起出海营销变革

根据Snap今年第二季度财报显示，其全球日活用户已达到3.47亿，同比增长18%，用户增速超过了分析师预期的3.43亿。与此同时，用户在Snapchat中消费内容的粘性也在持续增强，有着较高的忠诚度。Sensor Tower的最新数据显示，2022年第二季度，Snapchat的日均App打开率排名第一，达到34%。

（图片来源: Sensor Tower）

通过分析对比可以发现，Snapchat的用户群体相较于前几年已经相对成熟，例如在美、英、法、荷以及中东等20多个国家和地区，Snapchat覆盖了超过75%的13-34岁人群，13-24岁人群的覆盖比例更是高达90%。其中，在美国有80%的Snapchat用户在18岁以上。

结构更为丰富的用户群体显示出较强的购买力。据了解，Snapchat在今年7月推出了订阅会员服务Snapchat+，上线一个月以来，已带来超过500万美金的收入。

以往很多人对于Snapchat的固有印象仍停留在“阅后即焚”，殊不知，当下的Snapchat已然跳脱固有标签，凭借卓越的AR技术和一系列出海营销方案，在2022年年初被Fast Company评选为全球最具创新能力的AR/VR公司。

据了解，目前Snapchat平台上每天使用AR的用户超过2.5亿，每天使用AR滤镜超过60亿次。“AR对于Snapchat用户而言不再是未来的技术，而是我们现在的日常。”Snapchat中国区业务负责人张晰对雨果跨境表示。

如今，Snap的AR不仅停留在用户端，在商业端，尤其是在电商领域，通过两者的结合，大规模实现了用户线上试穿、试戴、试妆，甚至云逛店铺，既打破了“卖家秀”和“买家秀”之间的壁垒，大大降低了消费者踩雷的几率，又成为品牌抢占年轻消费者心智的营销利器。

而美妆品牌Ulta Beauty则是通过Snap AR尝到甜头的品牌之一。该品牌与Snapchat合作制作AR购物滤镜，并利用Snapchat推出的美妆产品目录AR滤镜模板，无缝地将产品目录里的产品逼真地呈现在AR滤镜里，直接将用户引导到产品购买链接。

据悉，该滤镜不仅给Ulta Beauty带去了高达3000万次的产品使用次数，而与非AR滤镜的广告形式相比，这个AR滤镜更是带去了高出56%的广告回报。

目前，国内一些头部的跨境电商已经开始在Snapchat中借助AR实现新增长，覆盖服装、3C、美妆等多个垂类。根据平台方透露的数据显示，在Snapchat的客户中，使用AR广告营销的产品，会比没有使用AR广告的同类产品的ROI高42%。与此同时，AR Insider的数据显示，AR购物能够降低四分之一的退货率，帮助商家大大减少损失。

对于部分品牌来说，可能会觉得AR虽然很酷炫，但也很复杂和昂贵，只有大品牌才能使用。但事实上，Snap一直在不断降低AR的使用门槛，旗下的在线AR制作工具Lens Web Builder甚至可以让品牌在几分钟之内就能做出AR滤镜。比如Snap在今年4月推出了“AR图像处理技术”，商家只需提供已有商品的2D图片，即可生成3D的AR试穿素材，用户也只需要拍一张全身自拍就能AR试穿。可以看出，AR营销已经极为便利。

放眼整个行业，阳狮媒体的消费者调研显示，AR正在重塑购物体验，并逐步成为品牌全渠道营销中不可或缺的一大利器，预计到2030年，将创造高达1.2万亿美元的商业价值。

在这一趋势之下，雨果跨境了解到，亚马逊、谷歌以及奢侈品时尚零售商Farfetch也展开了AR方面的布局。如亚马逊推出Amazon View来帮助消费者选购家居家具等大件产品；谷歌借助元宇宙的AI能力，从美妆类目做切入；Farfetch推出AR虚拟试穿功能，用户可通过40多种语音指令将心仪服装试穿在身上，并实现一键下单或分享至社交平台。

可以说，AR正在成为电商营销必不可少的环节，而Snap的AR或许将领导整个行业发展。

跨境卖家如何真正通过Snapchat实现品效合一？

事实上，除了AR技术之外，Snapchat已可以为中国的跨境电商品牌提供全漏斗营销解决方案。

张晰透露，自2019年组建中国业务团队以来，Snapchat服务的中国出海企业已有上千家，目前正在大力扶持DTC品牌。

“我们希望帮助新一代的中国DTC品牌在全球范围内树立品牌形象，Snapchat上遍布全球的数亿年轻用户，对于培养品牌认知尤为关键。”张晰说。

那DTC品牌如何才能通过Snapchat实现出海目标？Snapchat告诉雨果跨境，具体可通过这三部曲策略：

1.品牌建立期：品牌建立初期主要是提升用户品牌意识，以及增加客户参与度。卖家可通过Snapchat中的Public Profiles打造品牌专属频道，同时使用Snap Ads等组合产品传递品牌信息，找到属于自己的精准用户，让其成为品牌的粉丝。

2.品牌成长期：该时期更重要的是驱动下单，提升网站流量并促进转化。卖家可通过效果广告的展现形式搭配组合进行投放，促进应用内转化和网站转化，增加应用流量和品牌网站流量，达成目录销售。

3.品牌成就期：在前期的铺垫后，品牌已拥有一定的基础。进入到第三阶段需加大品牌声量，推动用户二次购买。因此，卖家在该阶段不妨尝试再次投放，充分利用前期广告的“爆款”效应，推动用户留存、重复购买和ROI的提升，持续扩大品牌声量和好评度。