随着德华安顾人寿2021年度经营年报出炉，持续逆势增长的个险业务再度突围，恰如其年度经营主题“锚定价值、精益进取”所说，个险渠道的高质量发展离不开公司在业务和服务保障方面的全面规划，在今后的发展中，德华安顾人寿还将以数字化+个险为战略，持续赋能客户服务，促进业务生态化功能转变。

个险压力高居不下，市场环境艰巨

大环境的影响为个险发展带来了巨大挑战，加上近年来人口红利逐渐消失、新经济不断兴起，行业代理人招募正面临巨大压力。同时，在市场下行期弱体机构数量有所增加，导致机构发展不够均衡，继续率也呈现下降趋势。在此压力下，德华安顾人寿一直坚守个险业务不放弃，作为公司主要价值业务贡献来源渠道，在最近4年个险新单市场下滑的不利环境下，公司个险业务逆势增长，行业排名自2014年的44位上升到2021年的27位。

数字化赋能个险，加速服务升级功能转变

针对增员难、产能低、收入低、留存难、继续率下降的市场困境，德华安顾人寿积极探索行业个险转型先机，针对大众市场、高端客户和90后互联网原住民的三个圈层的“大个险”业务模式，构建新发展格局，推动高质量发展。德华安顾人寿始终坚持通过科技创新引领企业高质量发展，将数字化定位为与个险渠道并驾齐驱的战略，从客户全生命周期出发，不断增强线上运营能力及线上服务能力，真正做到客户足不出户即可享受服务。并持续推动数字中台项目，并不断完善统一客户视图和统一营销员视图体系建设，持续赋能渠道数字化运营，实现业务线上化到线上生态化的功能转变。

抓住市场机遇，不断完善大个险布局

德华安顾人寿将通过大个险布局，抓住市场转型先机提升渠道经营能力，稳步推动长期期缴价值业务和保障类业务的发展。一方面，个险渠道从“人海”向“优增优育”转变，通过优增优育、新人众育、共享培训、优化基本法、深入加强客群定位和经营能力，全面提升外勤团队的自主经营能力，提高代理人的留存率和人均产能、提升业务品质；同时进一步加强人才梯队建设，加强机构负责人岗位人员的人才储备并提升现有人员留存，进一步完善人才发展机制。另一方面，进一步优化大数据精准获客能力和客户转化能力，积极推动O2O（线上线下融合）模式，通过私域流量的内容运营及与流量平台的数据合作，多渠道、多模式提高引流获客能力，提升价值贡献；多元渠道同步推动价值发展，深挖优势并形成经营特色，做大有利润的规模，同时提升公司品牌知名度。

未来，德华安顾人寿还将立足“国资信用，德国品质”的经营理念，承担公司主体经营责任，以客户诉求为出发点和归宿点，发挥数字化+个险的最大化价值，以个险渠道高质量发展带动公司其他业务和保险产品同步增长，提高客户体验。

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