“卖家迎来在线采购潮,谁将抢占旺季销量?

 

 

疫情影响下,无论是B2C模式的出海卖家,还是B2B模式下的跨境供应商,都对数字化驱动的独立站出海模式保持高度热情。

如今,“数字原生”的千禧一代群体已占所有B2B购买决策者的73%,B2B跨境交易行为也随之发生新的转变:一是,反展厅现象流行,即跨境卖家倾向于先在线上浏览产品,然后在线下购买产品(ROBO);二是,面向B2B跨境交易的独立站,已成为B2B跨境供应商结识、吸引新伙伴并与之建立品牌信任的重要平台之一;三是,B端买家期望B2B跨境供应商,能够为其提供和C端买家同等的购物体验,例如,在线采买的便利性、订单的快速响应、交付方式的多样化、在线订单跟踪、物流配送的灵活性等。

DHL在去年发布的《B2B电子商务指南:传统已去,数字化已来》白皮书显示,到2025年,B2B领域内供应商和买方之间80%的销售互动将在数字化渠道中进行。而随着传统B2B跨境贸易进一步向数字化转型,面向B端销售的独立站卖家们要提升销量,必须为B端买家的购买行为变化找到应对之策。对应到具体服务,B2B跨境供应商们首要关注的,是为在线采购的跨境卖家们提供一项安全、便捷、稳定、可靠的跨境物流体验。

跨境卖家掀起在线采购潮,物流体验从未如此重要

虽然独立站的天花板由店铺运营、营销推广等环节推高,但如若物流这个根基不稳,天花板也就无从谈起。因此,良好的跨境物流体验,是确保B2B跨境贸易顺利交付的重要环节。

除了商品本身,运输时间和交付方式可能导致采买商品流通的高成本、低效率,这也是出海卖家在线采买的两大痛点。

面对较高的物流仓储和运营成本,资金充裕的跨境卖家们纷纷自建仓储物流,但物流管控风险也相应提高,如高额的海外仓建仓和运营成本、对相关管理人员的高要求等。

在效率方面,除复杂的清关报批流程外,B2B跨境供应商们还需应对各国的关税差异、清关手续,以及海关不同程度的严格审查等。

此外,跨境物流涉及的流程多、路程长、配送时间长、收货时间不确定等,均可影响跨境卖家的采买体验,其中,针对较高时效性的商品还可能带来品控难题。

不仅如此,近年来,市场对采买交货周期、商品种类丰富度的要求越来越高,库存管理的难度也随之增加,对于中小跨境卖家而言,其采买订单量小且不稳定,也容易造成小批量采购与供货稳定之间的冲突。

物流体验是否良好,也成为许多B2C跨境卖家们选择在线供应商的重要考量。就跨境卖家采买需求而言,他们并不愿意为供应商低效的物流体验,承担大批商品积压的风险,因此,谁能够提供更高效物流体验,谁就成为更受跨境卖家们青睐的B2B跨境供应商。

疫情反复和持续下,面对国际运费飙升、运输时效难保障等多变的物流局势,如何找到更合适、更稳定、更具成本优势的物流,保障跨境卖家在供应链端的采购体验从未如此重要,它甚至直接决定跨境卖家能否可持续经营。

数字化技术将成为解决这些难题的关键,DHL此次推出白皮书,针对B2B跨境贸易的数字化趋势进行详尽的解读,助力B2B跨境生意乘风破浪(复制链接(https://online-1302547909.cos.ap-beijing.myqcloud.com/otherfile_1650590448131.pdf)获取DHL白皮书)!

如何提高在线采买满意度?做好4点,旺季更旺

物流体验会极大影响二次采买。有不少跨境卖家采买需求,因为供应商提供的物流时效未达预期而流失;在线采买的便捷性、适应性,以及更多的物流选择,则大大提升跨境卖家们的采买满意度。

至于,如何提高B2B跨境在线采买体验?据数据统计,几乎所有的跨境卖家都希望B2B跨境供应商能够提供4项关键服务∶

·个性化内容。通过在独立站实现自动化实时推荐等功能,为跨境卖家提高采买效率。

·透明的在线定价。B2B企业需要提供透明的激励跨境卖家的在线定价方案,如“多买少付”等,或为批量采购提供相应折扣。

·交互式产品详情。如,产品详情页提供模块折叠等功能,方便跨境卖家在线按需选品。

·电子商务自动化等便捷的采买流程。针对汇率、海关要求、关税、税费以及落后的基础设施等变量因素,需确保运输网络的灵活性,以便适应新的物流需求。

DHL全面赋能物流体验,助B2B跨境生意赢在旺季

如何满足B2B跨境贸易的新物流需求?DHL全球物流网络为B2B跨境生意提供全方位物流服务,在网络灵活性、系统专业度、服务价值点等方面优势突出:

1.网络灵活度。遍布全球超220国家/地区,拥有超10w服务站点、超3.7w派送车、超3.2k大型分拣和操作设施、以及超1.1w认证专家、超280架专机机队,基于以上DHL全球物流网络基础,足以承载个性复杂的物流订单在全球范围内的灵活配送。

被物流支配的跨境供应商,旺季还能旺吗?

(图源:DHL)

2.系统专业度。基于强大的数字化能力,DHL全球物流发展了完备便捷的物流配送流程、订单在线追踪系统、订单自动化处理等数字化物流功能,并满足多种运输配送和交付方式。此外,还拥有国际配送、各种品类物流跨境配送的专业服务经验,针对解决复杂、突发的订单情况,也有丰富的应急处理经验。

3.服务价值点。无论您是要同时向12个国家配送96件衣服,并在三天内送到独立站卖家手上;还是追求一丝不苟的物流交付,避免任何一个因物流引起的采购投诉;亦或希望在5天内完成100个跨境B端订单的配送服务……DHL都可以为您带来双向满意的高时效物流体验。

无论一件代发订单、中小批量订单,还是大批量的采购订单,DHL都将为您的每一笔B2B跨境贸易订单,提供和C端消费者一样安全、稳定、高效、价格合适的物流体验。

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