随着生活水平的不断提高,产品“体验感”成了人们做购买决策的关键因素。

简而言之,消费者在关注产品性能之余,越发注重设备维护、售后服务等品牌软实力,更追求精神层面的享受。

近期,家住上海的吴女士就因一次有温度的售后服务体验,向威能及其技师致谢。

在疫情特殊时期,吴女士突然接到租客来电,告知家中的壁挂炉无法正常使用,给居家生活带来不便,想寻求帮助。如此专业的技术问题,吴女士自己显然无法解决,而技师也因疫情防控原因,无法上门进行维修。

正焦头烂额时,吴女士灵机一动,推荐了“威能家园”官方微信公众号给租客。

“威能的售后服务人员都很专业,你可以和他们联系一下。”

威能售后技师在询问了具体情况后,与用户进行了一个多小时的视频沟通,最终排查确定了故障原因。随后技师通过视频指导用户更换配件,恢复了热水供应,顺利解决了用户的燃眉之急。

吴女士对威能在特殊时期给予的帮助,表达了认可和赞扬:“这次威能售后服务的全过程都让我非常感动,他们是真的站在用户的角度去为我们消费者考虑。不只是这位技师给我这种印象,之前为我们提供服务的技师也让我体会到了这种关怀,我觉得这种服务很棒,让我感觉很温暖。”

【图为威能客户关爱中心与售后技师】

吴女士表示今年已经是使用威能ecoTEC plus冷凝式壁挂炉的第三年,当初是经朋友推荐购买,亦认准其德国品牌,工艺闻名,品质也有保障。

谈到使用体验,吴女士表示:“使用ecoTEC plus冷凝式壁挂炉之后,静音带来的卓越体验是特别明显的感受,燃气运作和烧水的噪音几乎听不见。而且热水烧起来特别快,可以保证快速提供生活热水,出水的温感也比较稳定。”

【图为ecoTEC plus冷凝式燃气采暖热水炉】

对于德国威能,吴女士表示从产品到售后都十分满意,对其提供的暖心服务更是高度认可。这离不开威能长期深耕售后服务,始终想用户之所想。在疫情特殊时期,即使千难万险,威能售后技师仍然坚持为用户排忧解难,为其提供远程服务,全力为用户提供服务保障。

威能“全心温暖”的服务理念也获得了众多用户的支持,多位用户以电话、邮件等形式表达了对威能售后技师的感谢。其中家住上海市闵行区的李先生在信中写道:“不知该如何感谢威能技师。雪中送炭的帮助,让全家都正常用上了热水,特别是家里还有两个小朋友。写封表扬信致意,是我力所能及的事。”

自1995年进入中国市场以来,威能就将用户放在第一位,并率行业之先建立了自有售后团队,致力于打造涵盖产品使用全周期的全程服务体系,希望为每一位威能用户提供有温度、有关怀、有质量的专业服务。

无论何时何地,威能始终与用户保持紧密连接,竭尽所能为其提供服务。对于受疫情影响的上海地区用户,威能也将提供特别关爱政策,详情可咨询威能官方客服。

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