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社旗县公安局高度重视12345政务服务便民热线的办理工作，把政务热线作为一个为群众服务的工作平台，积极倾听群众的呼声，积极为群众排忧解难。

近日，该局接到市12345热线，辖区大冯营镇孔女士来电反映，她带着相关资料前往社旗县大冯营镇派出所户籍室更改户籍，户籍民警因病请假暂时无法办理，孔女士表示当天有急事，必须办理。县局在接到该12345政务服务便民热线来电后，立即联系孔女士沟通解释，户籍人员确实因病请假，值班辅警无操作权限，目前正在积极协调，在阐述缘由后，孔女士表示谅解。同时大冯营派出所积极采取措施，向户政科汇报沟通，按照特事特办、急事急办的原则。2小时为孔女士解决户籍需求，孔女士对公安工作表示感谢和认可。（供稿：李东晓 李林轩）