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2022年10月，在甘肃张掖临泽的城市街区、村社院落、田间地头，活跃着一群身穿红马甲的电信人。“老人手机不会用，5G开关怎么开，家里宽带不够快，反诈APP在哪里下……”这些简单的小问题、小事情，他们总能一手搞定，当地群众亲切地称呼他们为“电信110”。

近年来，甘肃电信持续优化服务质量，建立省市一体的政企服务体系、市县一体的智慧城市服务体系、县域“一窗口”“一台清”的便民惠民服务体系，开展“满意服务升级行动”“提升感知清风行动”……从语音通话、网络流量等基础服务，到数智、算力的数据信息服务，个人需求的差异化，和个人、家庭、单位的多元化，鞭策着甘肃电信不仅要达到“满足”更要确保“满意”。

在“5G云直播营业厅”，客户直观咨询、客服马上解答，线下跟进办理……全省数千个营业网点，遍布各社区周边，让服务就在身边；明示收费方式、资费标准、适用时限等，让一切都“看得明白、办得便捷、用得放心”；整治骚扰电话和骚扰短信，遏制通信网络诈骗犯罪多发高发态势，坚持筑牢反诈“金钟罩”……在致力于提供更优质的综合智能信息服务中，甘肃电信不断完善服务治理体系和治理能力，努力塑造值得信赖的好口碑。

不仅如此，在解决日常服务的同时，甘肃电信还积极推进“新基建”，加快5G建设，加大天翼云节点覆盖，扩大互联网出口带宽，持续不懈提升智能网络的服务可感知能力。截至目前，全省市县乡光网宽带覆盖率达到100%，宽带端口数从130万提升到1040万，解决2000余个行政村及自然村光网宽带……“高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控”的智能化综合性数字信息基础设施，更让服务成为了一种安全和能力。

在金川龙首矿，搭载电信5G技术应用的智能巡检机器人，通过采集皮带机运行状态信息，实现了对海量数据的融合分析，并形成皮带机设备运行状态数据库，实现了矿山生产环节的智能感知、泛在联接、精准控制。在庆阳化工厂，基于3U1D大上行帧结构模式应用构建的大带宽、低时延、高安全的5GSA定制专网，有效满足了企业需求。

2022年，甘肃电信服务省内5G垂直行业应用项目150余个，建成规模商用项目20余项，而全省云服务器已达1万多台。

作为甘肃信息通信领域的国家队，甘肃电信努力做好建设网络强国、数字中国和智慧社会建设的主力军、排头兵，在推动“云改数转”做全省千行百业数字化应用、民生服务和信息安全的“顶梁柱”方面，奋力走出了一条符合甘肃社会经济发展实际的改革发展之路，为推进全省高质量发展、开创富民兴陇新局面，贡献了作为甘肃人和甘肃企业自身的应有的智慧和力量。（李晋 杨爱芬）