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21日,中国银保监会消费者权益保护局发布2022年第四季度银行业保险业消费投诉情况通报。其中,投诉反映的主要问题集中在信用卡业务、个人贷款业务、理财类业务。

数据显示,2022年第四季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及信用卡业务投诉29981件,占投诉总量的43.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉7251件,占国有大型商业银行投诉总量的33.6%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉19673件,占股份制商业银行投诉总量的75.0%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉155件,占外资法人银行投诉总量的45.5%。

其中,国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1024.5件。其中,交通银行2172件,占交通银行投诉总量的80.6%;工商银行1449件,占比44.4%;建设银行1198件,占比28.6%;邮储银行851件,占比30.6%;农业银行819件,占比23.1%;中国银行762件,占比15.0%。

股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1773件。其中,平安银行3514件,占平安银行投诉总量的78.5%;浦发银行2716件,占比80.0%;兴业银行2559件,占比77.3%;中信银行2064件,占比76.3%;广发银行2040件,占比84.5%;光大银行1893件,占比78.1%;民生银行1653件,占比78.8%;招商银行1526件,占比66.6%;华夏银行1348件,占比77.6%;恒丰银行123件,占比55.9%;浙商银行123件,占比32.9%;渤海银行114件,占比27.1%。

外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为33件。其中,信用卡业务投诉量较多的为:东亚银行66件,占东亚银行投诉总量的78.6%;花旗银行45件,占比95.7%;汇丰银行33件,占比70.2%;渣打银行5件,占比13.2%。

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