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“乔老师，又来巡查口袋公园啦？”近日，江苏省扬州市广陵区皮市街人头攒动，扬州市民观察员乔家明拎着资料匆匆走过，不时和老邻居打着招呼。在狭窄的小巷里七拐八绕，来到了石榴巷口袋公园，一隅空间里亭台楼阁、草坪树木相得益彰，视线豁然开朗。

扬州城市公园一角（央广网发 通讯员供图）

瞅瞅植物生长情况，检查设施有没有破损，乔家明不时拍照记录。“天气好了，我每天都来锻炼身体。”75岁的秦怀宝老人出门打招呼。见证了家门口从杂草丛生到满目翠绿，秦怀宝对公园养护格外上心。秦怀宝说：“公园里有什么问题我就打电话给市民热线和观察团，他们很快就能解决。但是感觉这里适合老年人的锻炼器材少了一些。”乔家明点点头，记下意见准备一并报送扬州市住建局。

据悉，扬州建成的公园点多面广，大小不一，公园管理和维护成为管理者和广大市民关注的焦点。为了实现建园为民、管园利民的根本目标，扬州市住建局在强化公园专业化管理的同时，积极搭建平台、拓宽渠道，引导社会公众参与公园的监督和管理，先后组建了“公园管家”“市民园长”和“城市公园‘啄木鸟’”等志愿者队伍，成立了“公园管家实训基地”，通过一系列的措施，为提升公园管理和服务品质引进了强大助力。

推动城市公园绿地开放共享，如今在扬州这样免费开放的大大小小公园有300多个，像乔家明这样的“公园守护者”约330名，其中来自扬州市民观察员协会的有160多名。

针对公园数量多、分布广、要求高、养护难的现状，从2020年起，扬州市住建局联合扬州市民观察员协会组建起一支由160多名市民观察员组成的志愿者队伍，市民观察员化身“城市公园‘啄木鸟’”，每季度开展一次公园管理社会巡查和市民对公园管理情况的满意度调查，重点就公园设施管理、植物管护、安全秩序、卫生保洁、规范服务等情况进行巡查记录，通过发放满意度调查问卷收集游客、附近锻炼的居民对公园管理的意见和建议，并及时提交给市公园主管部门。扬州市住建局根据反馈的问题和意见，经整理核实后以文件的形式下发到各县（市、区）、功能区公园主管部门，督促责任部门限期整改落实，让市民的需求件件有回音、事事有着落。

市民观察员协会的“城市公园‘啄木鸟’”志愿服务队伍成立3年来，定期实地走访、记录和反馈社会公众对公园管理的意见和建议。

扬州市江都区人民生态公园工作人员回忆说，2020年，江都区园林管理部门提档升级改造，增添扩建了拥军公园，为了更好地给广大居民游园提供休闲的生活环境，园林管理部门在做好公园管理维护同时，充分听取了扬州市民观察员协会江都办事处“城市公园‘啄木鸟’”的合理化意见和建议，对公园周边围墙处种菜现象进行整治，现在人民生态公园拥军园规模大、环境好，是广大居民游玩休闲的好地方。这几年，江都区人民生态公园多次邀请市民观察员参与城市公园管理，组织开展形式更加多样的志愿服务活动，共同维护身边这块生态绿地，形成人人参与公园管理、人人享受美好环境的良好氛围。

“市民观察员作为沟通公园和市民群众的桥梁，把市民的想法最快地反馈给公园管理者。只有这样，咱们的公园才能越来越好。”扬州市民观察员协会会长周红介绍，“我们给公园管理部门反馈的意见很多都已经采纳实施了，广大市民观察员能为自己的城市做点事感到很自豪。”

扬州市住建局公园建设与管理处处长曾丽菡介绍，扬州市民观察员协会的160多名观察员作为公众参与公园管理的代表，对扬州全市300多个公园进行常态化巡查，3年来，共提出涉及公园建设和管理的意见和建议3000余条，收回满意度调查表9000余份，扬州住建局“会诊”这些意见，查“病根”开“良方”，以问题为导向，以需求为目标，通过完善管护标准、培训管理人员、制定奖惩制度、丰富园事活动等措施，不断提高城市公园的管理效能和服务品质，让市民游客在“好地方”乐享“好生活”。（孙延清 赵磊 杨立鹏）