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2月14日，记者从山东省人力资源和社会保障厅了解到，该厅联合山东省委政法委、山东省高级人民法院等9部门联合印发了《山东省进一步加强劳动人事争议协商调解工作实施方案》（以下简称《实施方案》），提出19项重点工作任务，健全多元处理机制，提升协商调解能力和质效。

《实施方案》明确了“进一步健全完善具有山东特色的全过程、全链条劳动人事争议预防化解机制”“协商调解解决的劳动人事争议数量在争议总量中的比重显著提高”“最大限度防止争议转化为案件”等目标任务。

创设“深化劳动人事争议预防服务”“加强劳动人事争议协商和解法律法规政策宣传”等专项举措，常态长效开展“送法进企业”活动、健全调解仲裁机构与就业服务机构联动机制等内容。

增加“劳动者与用人单位就劳动人事争议协商达成一致的，劳动人事争议仲裁委员会、劳动人事争议调解委员会要主动引导签订和解协议，在征得双方当事人同意后将和解协议归档、建立协商档案，并推动和解协议履行”等内容，与《山东省用人单位劳动人事争议内部申诉和协商回应参考指引（试行）》有机衔接。

提出“因地制宜推进新就业形态劳动争议调解组织、劳动争议调解联盟建设”“开展商圈楼宇、新就业形态劳动争议调解组织规范化建设专项行动”等举措，明确由市、县级劳动人事争议仲裁院统筹考虑本级调解中心设置和案件量，因地制宜内设调解中心。

健全部门间联动工作体系，提出“参与山东省‘一站式’矛盾纠纷多元化解线上平台建设，各相关部门加强融入和服务创新，将劳动人事争议化解工作有机嵌入当地‘一站式’矛盾纠纷多元化解工作机制”。

补强预防化解争议工作链条，在强化调解与仲裁、诉讼衔接的基础上，增加调解向链条前端协商的衔接，提出“仲裁机构通过建议协商、调解、委托调解等方式，引导未经协商调解的当事人先行协商或到调解组织先行调解”。

在提升服务能力方面，加强全口径协商调解化解劳动人事争议案件统计，给予聘任制调解员适当工作补助，扎实开展商会劳动争议调解组织培育培优行动，切实维护劳动者合法权益。