自税务部门开展“便民办税春风行动”以来，国家税务总局孝义市税务局聚焦市场主体“急难愁盼”问题，着力推进税费服务创新，提升办税缴费效率，切实为纳税人缴费人办实事解难题，营造更加优质的税收营商环境。

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网上办税“点对点”，“远程帮办”更贴心

“我是个新手会计，不太熟悉电子税务局，马上就到纳税申报截止日期了，能不能帮忙指点一下？”孝义泽涛建筑装饰工程有限公司财务负责人张静拨通了远程服务座席电话。远在20多公里外的税务干部郭晓红通过视频连线方式，一步一步指导张静登录系统、选择税种、完成申报。“有了这远程服务，‘小白’也能轻松办理各项业务，税务干部和我的距离虽然远，但服务却这么近。”张静的喜悦之情溢于言表。

聚焦提升纳税人缴费人办理业务的便利度，孝义市税务局不断优化智能化办税缴费方式，持续优化无地域限制、全智能通办的远程服务，实现了“音视频双向交互、前后台一站办结、区域间协同处理”的办税新模式，推动纳税服务转型升级。在此基础上，该局大力创新宣传辅导模式，推出税务“云课堂”系列“非接触式”辅导课程，通过线上讲授、线上问答、线上沟通的形式，税务干部根据政策重点、操作难点、咨询热点为大家“敲黑板”“划重点”，打造了无地域限制的远程税收政策宣讲辅导体系。“遇到问题，远程一下”已经成了孝义市纳税人、缴费人的普遍选择。

智能导税“手把手”，精准“画像”更便捷

“以前，一些纳税人因为不熟悉办税服务厅情况而多头跑，到了税务局还要去向导税人员详细反映诉求再去办税，影响了办税效率”，孝义市税务局党委委员、副局长张荣平表示，“为进一步提高办税服务厅服务精准度，实现进厅纳税人精准分流、快速导税，我们充分应用PC端智能导税和PAD端智能导税两种场景，全力应用山西税务指挥中心办税服务智能管控系统，精准提供办税人员‘画像’服务，对进厅办税人员办理业务进行精细分类，实现了导税任务的派单制，导税服务由‘被动等待’逐步转向‘主动服务’。”

如今，纳税人走进孝义市税务局办税服务厅，通过刷身份证或者人脸扫描，智能导税系统会立即识别相关企业的纳税人识别号、名称等基本信息，提示常办业务以及应该携带的资料，并自动向电子税务局或窗口分流。为让便民服务更加精细、规范、高效，该局还进一步深挖税务数据价值，推广“线上预约+资料预检+智能分流”的工作模式，让越来越多的纳税人体验到了“智能导税”的便利。

专家服务“面对面”，疑难办税更高效

“你好，怎么系统一直提示不能进行抵缴欠税？”孝义市东恒混凝土有限公司徐女士急急忙忙跑来导税台询问。原来徐女士在办理抵缴欠税业务时，想用2021年企业所得税汇算清缴应退税款抵缴2021年第四季度企业所得税欠税，系统提示“纳税人没有可用于调库的入库信息”，在窗口无法处理。导税员将徐女士领到“晓义”工作室，税务专家积极联系上级运维中心解决系统问题，最终帮徐女士成功办理业务。“为税务干部的担当点赞，以后处理涉税业务心里更有底气了。”徐女士喜悦之情溢于言表。

针对纳税人反映的“疑难杂症”问题，孝义市税务局紧紧依托电子税务局集中处理中心，创新服务品牌，打造“晓义”工作室，让疑难办税有专室、有专家，疑难涉税问题一“室”解决。“晓义”工作室专家团队对纳税人反映的难题建立问题台账，全程跟踪反馈，将高频问题在晨会上进行讨论，形成问题处理的闭环管理，让纳税人办税无忧，让疑难问题处理搭上“顺风车”“直通车”。

孝义市税务局党委书记、局长王小军表示，该局将认真落实2023年“便民办税春风行动”的部署，以办税程序更简、资料更少、时间更快为目标，梳理“一张身份证办成事”清单事项，推行“税费E站”进社区服务，与市场监管、行政审批等部门探索实行“并联审批”机制，为纳税人缴费人提供更加优质、高效的服务体验。（任锴 王炀）