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“海鸥热线”是首个以全国人大代表张海鸥的名字命名的公益用药咨询平台。张海鸥是北京西城区白塔寺药店的资深药剂师，拥有深厚的行业背景和丰富的实践经验。自2024年平台启动以来，她便全身心投入，发挥了引领作用。
在日常工作中，张海鸥凭借专业知识，带领白塔寺药店、金象大药房的执业药师团队，耐心解答公众的用药咨询。她深知用药安全对百姓的重要性，每一次解答都细致入微、专业严谨。同时，她积极组织药师专业培训，不断提升团队的整体专业水平，为平台提供坚实的人才支撑。
此外，张海鸥还活跃在社区宣传活动的一线，深入百姓中间，了解他们的用药需求和困惑，并通过策划发布健康科普视频等创新方式，将专业、科学的用药知识以通俗易懂的形式传递给大众。
北京金象复星医药股份有限公司副总经理张洋介绍了第十四届全国人大代表、白塔寺药店总药剂师张海鸥的工作情况，北京金象复星医药股份有限公司质量管理部部长杨莉详细通报了平台在前期建设中的诸多成果，涵盖服务流程标准化、药师队伍扩充与能力提升、科普宣传活动开展以及咨询解答的高效与精准等方面，让与会媒体对平台的运作和成效有了清晰的了解。
“海鸥热线”这一纯公益用药咨询平台，是由西城食药协会联合北京同仁堂商业投资集团有限公司、北京金象复星医药股份有限公司、北京白塔寺药店连锁有限公司、上海复星公益基金会首批五家单位共同发起设立的。它的诞生，旨在为公众提供专业、便捷、免费的合理用药指导服务，有效弥补公众安全用药知识获取的短板。
西城食药协会会长徐军表示，此次沟通会为“海鸥热线”与新闻媒体搭建起了一座深度交流与合作的桥梁。协会将持续优化“海鸥热线”的服务功能，不断提升服务质量和效率。同时，加大宣传推广力度，综合运用各种宣传手段和渠道，将“海鸥热线”打造成服务首都、辐射全国的知名公益品牌。
