随着“互联网+政务服务”深入推进,信阳市平桥区医保局依托一体化政务服务平台,不断强基础、补短板、添措施,持续优化政务服务,企业和群众的获得感显著提升。

信阳市平桥区医保局:提升医保政务服务 助力优化营商环境

落实医保政务服务“放管服”改革。该局严格对照全市统一的医保经办服务事项清单和服务指南,不断优化办事流程,及时发布了71项政务服务事项。大力推进医保服务事项“应进必进”和“应上尽上”,全面推行“一网通办”和“一窗综办”,大力推行“网上办”“掌上办”“电话办”“邮寄办”。今年1至5月,办件量达2036件,有效助力深化“放管服”改革,进一步优化了营商环境。

推进医保经办服务体系建设。该局按照省、市医保部门统一工作部署,加快构建“纵向到底、横向到边”的四级医保经办服务体系,就医备案、参保管理、信息查询等8大类26项医保经办服务事项下沉至乡镇街道;生育备案、国谈药品事前审批和使用资格备案、两病备案等到指定医疗机构办理,大幅提升医保经办管理服务规模化、系统化、专业化水平。

加快医保经办服务窗口规范化建设。该局对照国家标准,推动医保经办服务窗口和定点医疗机构服务示范窗口标准化、规范化建设,完善硬件设施,优化经办环境,满足群众多样化医保公共服务需求,有效打通了医保经办工作“最后一公里”,群众满意度不断提高。

强化窗口人员管理培训。该局配齐配强窗口工作人员,严格执行医保内控制度,全面落实窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制和“好差评”制度。强化窗口人员管理培训工作,提升服务水平,树立“小窗口、大责任”服务意识,推行“耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务”五个要求,进一步优化政务服务环境,提升了政务服务效能。(郝昱玮)

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