离“五一”假期还有5天

(相关资料图)

计划出行的人们

却在临出门前得知

预订的酒店/民宿被取消

一时间

#五一民宿现涨价毁约潮#

等话题冲上热搜

消费者被“毁约”的不少

理由千奇百怪

杭州的邓女士

3月16日预订了一家民宿

邓女士回忆

当时民宿在做促销活动

价格一百多元一晚

邓女士预订成功的民宿

3月27日

邓女士突然接到民宿工作人员的电话

说民宿在装修

希望邓女士能主动退订

平台可以赔偿100元代金券

就在邓女士一边联系客服协商

一边继续查看房源时

她突然发现这家民宿在其他平台上

出售同日期的同款房源

但是房价已经涨到了500多元一晚

这时邓女士才意识到

“房源有，只是不想卖给我了”

邓女士的遭遇并非个例

郑州大学生小哲“五一”想和朋友去西安

3月中旬就选定了一家价格便宜

地理位置不错的酒店

用上代金券

三晚价格总共还不到300元

预订一周以后

小哲突然接到要求退房的电话

理由是“酒店换了老板，在装修”

小哲当时就觉得不对劲

然后在其他平台上翻到这个房间

发现“五一”期间的价格已经

涨到了600多元一晚

预订了武汉民宿的玲珑

被“毁约”的理由是“酒店倒闭”

玲珑直呼离谱

“为了赚钱这么诅咒自己的店？”

社交平台上

还有不少网友发出自己被退订的经历

借口五花八门

理由千奇百怪

总之

都是希望网友尽早取消订单

经营者：

要靠旺季的“暴利”来做平衡

“平台对我订的酒店做了处罚

1.5倍罚金还有降低流量处理

但比起‘五一’的盈利

商家肯定还是愿意接受处罚的

况且没了这个平台

还有其他平台”

对此，小哲表示很无奈

“商家‘五一’没有提前改价格

看到旅游市场火爆了

就坐地起价

找各种理由欺骗消费者来退单

合适吗？”

对“坐地起价”这事

某酒店老板表示

疫情期间

很多酒店几乎不赚钱

有的还在亏本苦苦支撑

都指望着“五一”“收割”一波

因此他对这种行为也表示理解

“本质上大家都想赚点钱

合理利用规则

罚款能认了就行”

某民宿主理人俞先生认为

“坐地起价”也不一定就是商家的责任

“因为平台要分整个房价的15%

而且各大平台都有大数据做支撑

他们最愿意做所谓的‘收益管理’

对于头部的优秀产品

平台甚至可以在节假日的时候

把他们的房间全部买断

然后自由定价”

俞先生表示

从实际的运营角度来讲

旅游度假行业是一个典型的

淡旺季非常明显的行业

淡季的亏损或者是平本

要靠着旺季的“暴利”来做平衡

平台回应：会有监管处罚

对此，多平台回应

节假日部分民宿确实存在价格上调

但平台方会有相应部门

对调价进行监管

某平台工作人员表示

房东确认订单后如果无法为

消费者安排入住

平台方将对民宿进行处罚

如果房东因节假日涨价

“毁约”不让消费者入住

平台方会进行核实

消费者遇“毁约”可以

先与平台方联系

平台与房东协商后若愿意接待

消费者可以正常入住

若不愿意，平台方会按照拒单处理

另一平台工作人员表示

平台方接到消费者投诉后

会与民宿核实

若情况属实会对民宿进行考核和监管

如果平台方核实到民宿有房

却不让消费者入住

平台将保障消费者入住

或提供一定数额的赔偿

若民宿未处理平台将进行处罚

律师：经营者应按约定履行义务

消费者亦可投诉

对此，浙江浙联律师事务所

高级权益合伙人朱觉明律师认为

“经营者和消费者有约定的

应当按照约定履行义务”

酒店/民宿的“毁约”行为

侵犯了消费者合法权益

酒店/民宿擅自解约

导致消费者另行订房产生损失的

该酒店/民宿除了应当退还已付款外

还应当支付消费者另行订房

导致的差价损失

另外

根据消费者权益保护法

第三方网络交易平台应当

设立消费者权益保障金

平台内的酒店等经营者对

消费者提出的合理要求

故意拖延或者无理拒绝的

第三方网络交易平台应当先行赔付

消费者也可据此要求平台先行支付

平台不得拒绝

消费者还可以向消费者保护组织

市场监督管理部门投诉

处罚机关应当将对经营者的处罚决定等信息

记入信用档案，向社会公布

网友：诚信经营才是王道

对此，多数网友认为

诚信经营才是王道

没有契约精神

是对商业良性发展的破坏

部分网友建议规范行业标准

对违约商家进行重罚

还有网友表示

最好错峰出游

合理避开高峰

社交平台上

网友也整理了一套

抵制毁约“妙招”

↓↓↓

一般有与商家协商、与平台协商

向12315/监管部门投诉等几种方法

网友建议

一定要先想清楚自己的诉求

是3倍赔偿

还是让商家赔偿预订同等级酒店的差价

或者是其他方面的赔偿

遇到有商家/客服让退房

不要直接取消

一定记得保留录音

聊天记录等证据

也有网友建议

遇到这种情况不要忍让

一定要投诉

还有网友分享了

一份协商模板

供大家参考↓

莫让游客乘兴而来败兴而归

开门做生意

不是努力留住客人

而是想尽办法劝退客人

这样的行为实属反常

这些酒店不是不想挣钱

而是想挣更多钱

只不过如此巧立名目

欺骗顾客，实在不厚道

这种事情只要出现一次

就会给顾客留下不好的印象

败坏的只会是自家的名声

来消费的人也会随之减少

得不偿失

自砸饭碗、自毁招牌的事情

在旅游行业中时有发生

值得商家警惕

在“五一”假期来临之前

各地市场监管部门要强化巡查

一旦发生问题

要及时纠偏

千万不能让游客乘兴而来

败兴而归

说一千道一万

诚信是最重要的！

来源：央广网综合

本期编辑：杜晓婧 陈锐海