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近日，甘肃省张掖市甘州区上秦镇群众张某某来到上秦派出所报案称：其外出购物付款时发现自己微信里的10000余元不见了，因对智能手机操作不熟练，无法查询该笔钱款去向，请求民警帮助查找。

了解情况后，民警一边安抚求助群众的情绪，一边展开工作。民警通过耐心查询账单，发现账单中有多达10余条的游戏充值记录，民警遂向张某某进一步了解相关情况，经交谈得知，这期间其手机一直由未成年的孙子玩耍。随后，在民警的陪同下，张某某经询问其孙子，才得知钱款被孙子用于购买网络游戏皮肤。随后，民警第一时间与游戏平台取得联系，并帮助张某某提交了相关申诉材料，办理了退还申请。次日，张某某收到了退回的钱款，他特意来到派出所向民警表示感谢。

今年以来，张掖市公安局甘州分局上秦派出所牢固树立“以人民为中心”的发展思想，切实增强新形势下服务群众的工作本领，始终把服务群众贯彻于工作始终，积极为群众办实事、解难题，进一步提升了辖区群众的安全感和满意度。（朱自涛 张玉明）