10月5日9时50分，中国铁路哈尔滨局集团有限公司佳木斯车务段南岔站候车室内人头攒动，一排排红旗在阳光的照耀下，愈发的鲜艳夺目，处处洋溢着国庆的喜庆氛围。在候车的人群中，你会看到一个忙碌的身影，一会儿打开消防栓、一会儿拎拎灭火器、一会儿查看客运设备，一会儿帮助旅客取票、一会儿询问重点旅客……这个一直忙碌的人就是南岔站客运值班员王喜文。

南岔站客运值班员在候车室内检查消防栓。

王喜文1990年1月从部队转业到铁路，先后从事过线路工、客运员等工作。1998年5月担任客运值班员。他工作所在的南岔站位于黑龙江省伊春市南部，享有“长寿之乡”美誉的南岔县。因为地处绥佳线和南乌线的交汇处，便成了南乌线旅客换乘的中转站。南岔站是车务段管内的一等站，每日接发客车21对，日均发送旅客900人左右。

今天预计发送旅客1800人，将超过平常的一倍。一定要带着大家抓好今天的旅客安全，王喜文在心里暗下决心。7时40分的交班会上，他有条不紊地对当天工作进行着布置：“站台接发车的几名同志一定要打起精神，做好旅客站台排队组织，加强旅客安全宣传提示；安检人员也要负起责任，身检一定要到位，监视显示屏一定要认真……”K554次旅客列车是接班后的第一趟车。

南岔站客运值班员王喜文在站台联控K554次乘降组织。

8时05分，王喜文准时出现在站台上，一句句温馨的提示便传入旅客的耳中：“乘坐K554次列车9号至16号车厢的旅客请往列车运行的前方走。”“乘坐K554次列车1号至8号车厢的旅客请往列车运行的后方走。”“站台上的旅客请站在安全白线以内。带小孩旅客请看好自己的孩子，以免发生危险。”。站台候车的旅客也变得井然有序。8时21分，他目光炯炯地注视着K554次旅客列车安全正点发出。

南岔站客运值班员王喜文在站台组织K349次下车旅客便捷换乘6273次列车。

K349次旅客列车下车旅客换乘6273次旅客列车时间不足半个小时，组织不好很容易发生漏乘问题。12时15分，王喜文早早就到了一站台天桥口，耐心地向旅客讲解车站的换乘安排。将换乘旅客逐一宣传引导到天桥下方指定位置候车。考虑到旅客大多提拿行李，进出站换乘十分不便，他就组织人员使用手持机到站台为旅客检票，解决了旅客进出站检票问题，让旅客不用出站，在站台就实现了便捷换乘，很多旅客坐上6273次列车后，都伸出了大拇指，为车站的服务表示点赞。

13时10分，王喜文在候车室看到一名旅客身边放着轮椅。上前询问得知，该旅客准备乘坐K548次旅客列车去太原，因为患过脑梗，行动不便，无法走天桥进站，正在为进站乘车而发愁。他立即上前引导旅客从平过道进站，在相应车厢位置候车，并与同行人一起将旅客搀扶上车。旅客安全顺利地上车后，连声向他表示感谢。

17时20分，当本班的最后一趟K350次旅客列车安全正点地驶出站台，王喜文的脸上终于露出了欣慰的笑容，看到他这么辛苦，经常有人问他：还有两年多就退休了，你这么拼命是为了什么？他总是说：“旅客的安全是我最大的心愿！”