一席谈话诸多感慨。在短短一个小时的时间里,我们看到了“专业严谨”和“匠人实干”,也看到了“细致耐心”与“仁心大爱”。李振兴,一位温柔又闪光的口腔医生。

李振兴

高德诊所主任

2015年组建Dental-ED俱乐部广州站

2015年美塑示范牙医

2016年广东省病例大赛第一名

2017年瑞尔集团华南区病例比赛第一名

2019年广州地区最受顾客喜爱的牙医

擅长:种植、修复、牙周病的治疗

15年临床工作经验。曾在香港大学、北京大学深造种植、美学修复,对其有很高的造诣。李主任善于将种植、牙周健康理念和微创美学融汇于治疗中,提倡个性健康主导的种植治疗,治疗技术精湛,其精益求精的职业精神及治疗服务,得到广大客户的赞许与信任。

      眼里看的是病 心里装的是人

“医生不仅要看‘人的病’,更要看‘病的人’”,在谈到从医信条时,李主任脱口而出,这是下意识的反应,更是反复刻印在心里的坚定。

其实医患本是陌生人,只因一次看诊结缘,而医生有温度,才会让这份缘分更长久。解客户之疾,是医生的职业素养,但看到“病”后面的“人”,才是被客户认可的前提。

李主任的诊室日常

多年前的一位在内蒙古出差的客户,骑单车时不慎摔倒,导致前牙部分牙齿脱位,周围又找不到大医院,她在彷徨无助的时候,第一时间想到了远在广州的李主任。在李主任的劝慰和指导下,客户做了基础的应急处理,并立刻驱车几百公里赶往机场飞回广州。

从内蒙古到广州,2000公里路程的长途跋涉,是出于客户的信任,更是出于李主任与客户的“同频共振”。在见到客户后,李主任立刻重新将脱位牙齿固定,并制定了详细的后续治疗方案,待牙齿固定后,为客户做了根管治疗和修复。一切以为客户制定最合适的方案为前提,没有过多不必要的操作。“为客户处理好这次意外后,她的其他家庭成员也都来这看病了”讲到这儿时,李主任声音里满是欣慰和自豪。

在15年的工作经历中,李主任用专业和细心见证了众多客户的成长,收获了太多的感动和难忘。读书、毕业、结婚、生子……人生几大乐事,李主任陪伴了众多客户的每一步前行。上个月,有位客户带着自己的爱人和孩子来看诊,“这就是以前跟你提过的,我刚毕业的时候帮我看牙的医生”,一句看似轻飘飘的话,却让多年后的重逢倍加亲切和熟悉。被客户记住并认可或许是件很幸福的事情。

李主任与客人结束治疗后合照

     细腻的爱 藏在小小的细节里

藏在细节里的关爱,总能在不经意间温暖人心。

看牙医,在很多人看来都是一场心理上的挑战,不论做了多大的心理建设,一丝轻微的动作都有可能暴露你的情绪。在诊疗过程中,很多医生会把更多的注意力放在牙齿上,忽略了客户的感受,而李主任则会特别留意客户轻微的肢体动作,并能借助一些小方法和小道具,缓解客户未宣之于口的的紧张和不安,这也是他荣获“2019年广州地区最受顾客喜爱的牙医”这一荣誉的原因之一。

“互相伤害”疗法是李主任自创的缓解客户情绪的方法。曾经有一位非常惧怕看牙的男士,被妻子带来做种植牙,在前期拔牙阶段,客户的恐惧一度令看诊无法继续,在李主任的极力安抚和保证下,“我弄疼你,你就弄疼我”这一“互相伤害”疗法诞生了。最终,整个拔牙和种植牙的全过程,李主任为客户做到了术前、术中和术后的全程无痛。李主任用专业、温暖和幽默,帮助客户客服了恐惧,信任也在这些点滴细节中建立起来。

客户评价

坐在牙椅上,看着牙医们拿出冰冷的器械,在嘴里撬来撬去,这个场景令抵触感和紧张感油然而生,“冰冷”的感觉也被附加到了医生的形象中。这个时候,有温度的治疗可以治愈客户的不安。像瑞尔齿科的其他诊所一样,李主任所在的高德诊所,也会准备一些解压小玩具,例如,尖叫鸡。客户在感觉疼痛或紧张时,通过捏响它向医生传递信息,搞怪的声音也令看诊气氛活跃起来,不安感便会大大减轻。

无痛舒适化诊疗是瑞尔齿科奉行的标准,李主任在原有的基础上增添了自己的小细节。为真正做到无痛诊疗,李主任做过多种尝试,尤其在注射麻药过程中,从注射手法到工具选取再到按摩方法,力求做到无痛舒适。注射时,李主任会选取双斜面针头,并用棉签轻轻按摩注射部位,在保证客户轻松无痛的状态下,完成麻醉和诊疗过程。“很多客户都不知道已经打完麻药了”,对于这些小方法,客户的态度给予了李主任最高的评价。

李主任的贴面修复案例

这些都只是一个个微乎其微的细节,小到一句话、一个动作,但正是因为这些不起眼的小细节,凝聚成了李主任对客户的关爱。

人生路上既有方向又有方法

虽然未曾谋面,但从交谈中,可以感受得到,李主任是个目标清晰且规划完善的人。读书、择业、再学习……一步步都在规划之中。

好的平台能让人生根发芽。在原有的工作中遇到发展瓶颈时,李主任开始寻求与自己三观更契合的平台。在一次偶然的演讲中,瑞尔齿科进入了李主任的视野。当时2012年,在民营机构林立的市场中,刚刚进军广州的瑞尔齿科,也许并不是“最大”的平台,但对于李主任而言,却是“最好”的平台。瑞尔齿科的“顾客即家人”的服务理念,正是李主任遍寻的与自己的最佳契合点。

“学习”两字已经贯穿李主任的整个职业生涯。在专业技术层面,李主任自毕业后不断打磨和精进技能,制定了“五年学习计划”,具体落实到需要提升的方向和课程,制定每年的费用预算等。李主任将一个个具体的目标和一个个详尽的计划摆在前行之路上,步履不停,一步步稳步前行。

李主任参加活动

自2019年起,他开启了新的五年计划—咬合重建颌学,在此之前,李主任已在香港大学和北京大学,进修过美学修复、牙周治疗以及牙齿正畸等课程。众所周知,口腔诊疗具有多学科交叉的特点,瑞尔齿科一直强调多学科思维,这一点也同李主任的观念不谋而合。与志同道合的“挚友”并肩而行,低头有坚定的脚步,抬头有清晰的远方。

在牙医身上,我们很难看到惊心动魄、动人催泪的故事,小小方寸之间尽是精益求精。李主任就这样日复一日、年复一年,用他的专注和细致在方寸天地间,守护每一位客户的笑容。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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